Diseño de servicios / UX inclusiva
Arte al Alcance
Experiencia inclusiva de museo
- Año
- 2026
- Contexto
- Diseño de servicios / UX inclusiva
- Formato
- Proyecto académico colaborativo para Museo Universidad de Navarra
- Rol
- Investigación, Diseño de servicios, Diseño de experiencia
- Habilidades
- Diseño inclusivo, Entrevistas de usuario, Accesibilidad, Journey mapping
Caso de estudio
Reto. Respuesta. Resultado.
Reto
Los museos suelen presentar barreras físicas, cognitivas y sensoriales que limitan la participación significativa de visitantes con discapacidad.
Respuesta de diseño
Una experiencia museística multisensorial que combina comunicación accesible, puntos guiados de interacción, una mesa sensorial y mejoras de servicio centradas en usuarios.
Resultado
El equipo desarrolló una propuesta de servicio inclusivo, customer journeys, touchpoints de comunicación y un prototipo de mesa sensorial para una visita de museo más accesible.
Qué demuestra
Arte al Alcance muestra cómo investigar barreras reales y convertirlas en una experiencia accesible.
Un proyecto académico colaborativo con Museo Universidad de Navarra dentro de un proyecto de innovación docente sobre accesibilidad e inclusión.
Observación directa del museo, entrevistas, empathy maps, customer journeys y análisis de barreras.
Ideación de una experiencia multisensorial con comunicación accesible y touchpoints guiados.
Desarrollo de materiales visuales, prototipos y documentación de proceso.
Propuesta de mesa sensorial, orientación, señalética, mapa adaptado, audio QR, braille, lengua de signos y elementos táctiles.
Evidencia disponible: journeys, empathy maps, entrevistas, fotografía de proceso, prototipos, dossier final y presentación.
Investigación y experiencia inclusiva
Arte al Alcance muestra cómo estudiar barreras y traducirlas en una experiencia de museo.
Es un proyecto académico colaborativo dentro de un Proyecto de Innovación Docente con Museo Universidad de Navarra. Mi aporte incluyó investigación de usuario, observación de obra, entrevistas, análisis de barreras, ideación, materiales visuales, prototipado, presentación y documentación.
La fuerza del caso está en trabajar con usuarios reales y convertir hallazgos en touchpoints accesibles: orientación, comunicación clara, audio QR, braille, lengua de signos y elementos táctiles.
- Contexto
- Proyecto académico colaborativo con Museo Universidad de Navarra
- Duración
- Septiembre - noviembre 2025
- Investigación
- Observación, cinco entrevistas, mapas de empatía y journeys
- Evidencia
- Dossier, journeys, prototipos, fotos de proceso y presentación
01 / Diagnosticar
Journey actual y barreras de acceso
El proceso mapeó la visita antes, durante y después de observar la obra, identificando barreras físicas, sensoriales y cognitivas dentro del recorrido del museo.
02 / Idear
Experiencia guiada e inclusiva
La propuesta combina guía de museo, mapa adaptado, iluminación focal, asientos, señalética y lectura accesible para que más visitantes puedan orientarse y comprender la sala.
03 / Prototipar
Mesa sensorial y elementos táctiles
El sistema incorpora una mesa sensorial para Composició amb Cistella, materiales táctiles, QR de audio, lengua de signos y braille como capas de acceso complementarias.
04 / Revisar
Journey revisado con puntos de alivio
El recorrido propuesto reorganiza los touchpoints para reducir desorientación, ampliar opciones de comprensión y hacer la experiencia más clara, participativa e inclusiva.
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